Klachtenregeling

In onze praktijk doen we ons uiterste best om u de beste fysiotherapeutische zorg te bieden, volgens de officiële richtlijnen van onze beroepsgroep. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent of een vervelende ervaring heeft gehad. We horen dit graag, zodat we samen een oplossing kunnen vinden en onze zorg kunnen verbeteren.

U kunt uw klacht op de volgende manieren kenbaar maken:

1. Een gesprek met uw fysiotherapeut

De snelste manier is vaak om uw onvrede direct te bespreken met uw behandelaar. Wij hechten veel waarde aan een goede band met onze patiënten en lossen misverstanden het liefst 'samen' op in een open gesprek.

2. Overleg met de praktijkleiding

Komt u er met uw behandelaar niet uit, of bespreekt u de situatie liever met iemand anders? Dan kunt u een gesprek aanvragen met de praktijkleiding. We kijken dan samen naar een passende oplossing. Van dit gesprek maken we een kort verslag dat we beiden ondertekenen, zodat de afspraken voor iedereen helder zijn.

3. Schriftelijk of anoniem melden

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen via e-mail, per post of via onze website. Dit mag ook anoniem. Om u zo goed mogelijk te helpen, vragen we u het volgende te omschrijven:

• Waarover bent u precies ontevreden?
• Wanneer en bij wie speelde dit?
• Welke verbetering of oplossing stelt u voor?

4. Onafhankelijke klachtenfunctionaris en de geschillencommissie

Mochten we er samen echt niet uitkomen, dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het KNGF (Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie). Deze persoon kan bemiddelen en u helpen bij het formuleren van de klacht.

Leidt ook dit niet tot een oplossing? Dan kunt u zich wenden tot de Geschillencommissie Fysiotherapie. Meer informatie over deze procedure vindt u op defysiotherapeut.com.